Garantía y políticas de servicio
Lo que cubrimos, lo que no, qué repuestos usamos y cómo hacer efectiva tu garantía. Sin letra chica.
Garantía de 6 meses en toda reparación
Cubre la falla que reparamos y el repuesto que instalamos. Si el mismo problema vuelve dentro del plazo, lo revisamos y lo solucionamos sin costo.
El mínimo que exige la ley chilena para servicios técnicos son 30 días hábiles. Nosotros damos seis meses. Las reparaciones de placa se evalúan caso a caso — mira más abajo.Qué cubre y qué no cubre
La garantía protege nuestro trabajo y nuestros repuestos. No protege daños nuevos que le ocurran al equipo después de que te lo entregamos.
Sí está cubierto
- La falla que reparamos, si reaparece dentro de los 6 meses.
- El repuesto instalado, si presenta un defecto de fabricación o deja de funcionar por sí solo.
- La mano de obra de esa misma reparación.
- Fallas derivadas de nuestra intervención, si algo que tocamos quedó mal.
- Revisión sin costo dentro del plazo, aunque al final resulte no ser un problema nuestro.
No está cubierto
- Golpes o caídas posteriores a la entrega del equipo.
- Contacto con líquidos ocurrido después de la reparación.
- Manipulación por terceros. Si otro técnico abre el equipo, la garantía se anula.
- Fallas distintas a la que reparamos, en componentes que no intervinimos.
- Desgaste normal por uso.
La excepción: reparaciones de placa y microelectrónica
Cada falla de tarjeta electrónica es distinta, y por eso no podemos dar un plazo único. En estas reparaciones la garantía se define caso a caso y queda escrita en tu presupuesto antes de que apruebes el trabajo, con un mínimo de 30 días hábiles.
Todo el resto de las reparaciones — pantallas, baterías, puertos de carga, cámaras, teclados — mantiene los 6 meses.
Los repuestos que usamos
Trabajamos con tres tipos de repuesto y siempre te decimos cuál lleva tu equipo antes de instalarlo. Tú eliges según tu presupuesto: te damos las opciones con su precio y su diferencia real.
| Tipo | Qué es | Cuándo lo recomendamos |
|---|---|---|
| Original / OEM | Repuesto de fabricante original, idéntico al que traía el equipo de fábrica. | Cuando quieres conservar el comportamiento exacto del equipo: True Tone, Face ID, calibración de pantalla. |
| Compatible de alta calidad | Repuesto nuevo de tercer fabricante, seleccionado y probado por nosotros. | Cuando buscas una reparación confiable a mejor precio y el original no se justifica. |
| Reacondicionado | Pieza original recuperada y refabricada con maquinaria especializada. En pantallas conservamos el vidrio y el panel originales. | Cuando quieres mantener piezas originales del equipo y evitar que aparezca el aviso de "pieza desconocida". |
Nunca instalamos un repuesto reacondicionado sin avisarte
La ley chilena obliga a informar y pedir tu aprobación antes de usar piezas recuperadas o de segunda mano. Nosotros lo hacemos por escrito, por WhatsApp, antes de tocar el equipo. Si prefieres otro tipo de repuesto, se cambia.
Diagnóstico y presupuesto
El diagnóstico es sin costo
Revisamos tu equipo y te decimos qué tiene y cuánto cuesta arreglarlo, sin que tengas que comprometerte a nada. Muchas veces basta con que nos cuentes qué pasó y nos mandes una foto o un video de la falla. Si decides no repararlo, te devolvemos el equipo en las mismas condiciones en que lo recibimos.
Cuando hay que desarmar el equipo para saber qué tiene
Algunas fallas — daño por líquido, equipos que no encienden, problemas de placa — solo se pueden identificar abriendo el equipo y haciendo pruebas de laboratorio. Ese trabajo sí tiene un costo. Te lo decimos antes de empezar y te damos el monto exacto: nunca vas a recibir un cobro que no hayas aprobado primero.
No pedimos abonos ni anticipos
Dejas tu equipo, te pasamos el presupuesto y pagas cuando lo retiras reparado. No adelantas nada.
Antes de reparar, te pasamos el presupuesto
Detallamos mano de obra, repuesto y plazo de garantía por separado. No empezamos ninguna reparación sin tu aprobación, y si durante el trabajo aparece una falla adicional, te avisamos y esperamos tu respuesta antes de continuar.
Siempre entregamos boleta o factura
Es tu comprobante y es lo que respalda tu garantía. Guárdalo: para hacerla efectiva necesitas presentarlo.
Plazos de reparación
No manejamos plazos fijos para todo, porque cada equipo llega distinto. Pero hay dos cosas que sí podemos decirte con certeza.
Cambio de batería de iPhone: máximo 3 horas
Lo dejas y lo pasas a buscar el mismo día. No necesitas dejar el equipo de un día para otro.
Los cambios de pieza se hacen durante el día
Pantallas, baterías, puertos de carga, cámaras, teclados: si el repuesto está disponible, la reparación se hace en el día.
El resto se informa con el presupuesto
Las reparaciones de placa, los equipos que no encienden y los casos con daño por líquido dependen de lo que arroje el diagnóstico. En esos casos te damos el plazo estimado junto con el presupuesto, antes de que apruebes el trabajo.
Tus datos y el estado de tu equipo
Te advertimos todo antes de empezar
Si la reparación que necesita tu equipo implica algún riesgo para tu información, te lo decimos antes de tocarlo. Preferimos que lo sepas y decidas tú, aunque signifique perder el trabajo.
Equipos que llegan apagados
Cuando un equipo no enciende, no tenemos forma de comprobar en qué estado están sus otros componentes: la pantalla, la cámara, el sonido, los puertos. En esos casos firmamos contigo un documento donde queda constancia de esto, porque no podemos responder por fallas que ya existían y que era imposible detectar con el equipo apagado.
No es un trámite para escaparnos de nada. Es dejar por escrito lo que realmente se puede y no se puede verificar al momento de recibirlo.
El código de desbloqueo lo decides tú
Algunas reparaciones necesitan que probemos el equipo encendido y funcionando para confirmar que quedó bien — sobre todo cuando llegó apagado. Para eso te pedimos el código.
Si prefieres no dejarlo, no hay problema. Trabajamos igual y, cuando sea necesario acceder al equipo para completar la reparación, lo formateamos. Pierdes la información, pero nadie entra a tu equipo.
La mayoría de los clientes quiere rescatar su información y prefiere dejar el código. En ese caso lo usamos solo para probar el equipo y verificar la reparación. No revisamos tus fotos, tus mensajes ni tus archivos.
No te exigimos respaldar, pero te lo recomendamos
Respaldar no es un requisito para dejar tu equipo con nosotros. Aun así, si enciende y alcanzas a hacer una copia de seguridad antes de traerlo, hazla. Es la única forma de tener certeza absoluta sobre tu información — en cualquier servicio técnico, no solo en el nuestro.
Equipos no retirados
Tienes un año para retirar tu equipo
Cuando terminamos una reparación te avisamos por WhatsApp al número que dejaste registrado. La ley chilena autoriza al servicio técnico a disponer de los equipos que no se retiran dentro del plazo de un año contado desde que quedaron listos. Preferimos no llegar nunca a eso: si tienes un problema para venir a buscarlo, escríbenos y lo conversamos.
Cómo hacer efectiva tu garantía
Cuatro pasos. No necesitas agendar hora.
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5010 6452 contándonos qué está pasando. Si puedes, manda un video o una foto de la falla.
- Trae el equipo y tu boleta a Diagonal Pedro Aguirre Cerda 1236, tercer piso, Concepción.
- Lo revisamos sin costo y te decimos si la falla corresponde a la reparación que hicimos.
- Si está cubierta, la solucionamos gratis. Si no lo está, te explicamos por qué y te pasamos un presupuesto — decides tú.
Preguntas frecuentes
Estas ocho preguntas son también las que van al esquema FAQPage de Rank Math. Google puede mostrarlas desplegadas debajo de tu resultado de búsqueda.
¿Cuánta garantía tienen las reparaciones en Amigo Center?
Todas nuestras reparaciones tienen 6 meses de garantía, que cubre la falla reparada y el repuesto instalado. La única excepción son las reparaciones de placa o microelectrónica: ahí la garantía se define caso a caso y queda escrita en el presupuesto, con un mínimo de 30 días hábiles.
¿Qué cubre la garantía?
Cubre la falla que reparamos si reaparece dentro de los 6 meses, el repuesto instalado si presenta un defecto de fabricación, la mano de obra de esa reparación y cualquier falla derivada de nuestra intervención. La revisión dentro del plazo siempre es sin costo.
¿Qué no cubre la garantía?
No cubre golpes o caídas posteriores a la entrega, contacto con líquidos después de la reparación, manipulación del equipo por otro técnico, fallas distintas a la reparada en componentes que no intervinimos, ni el desgaste normal por uso.
¿Usan repuestos originales?
Trabajamos con repuestos originales u OEM, compatibles de alta calidad y reacondicionados. Siempre te informamos qué tipo lleva tu equipo antes de instalarlo y tú eliges según tu presupuesto. Nunca instalamos una pieza reacondicionada sin tu aprobación previa.
¿El diagnóstico tiene costo?
No. Revisamos tu equipo y te entregamos el presupuesto sin costo y sin compromiso. La excepción son las fallas que solo se pueden identificar desarmando el equipo — daño por líquido, equipos que no encienden, problemas de placa: ese trabajo tiene un costo que te informamos antes de empezar. Tampoco pedimos abonos ni anticipos.
¿Cuánto se demora el cambio de batería de un iPhone?
Máximo 3 horas. Lo dejas y lo pasas a buscar el mismo día. En general todos los cambios de pieza — pantallas, baterías, puertos de carga, cámaras — se hacen durante el día si el repuesto está disponible.
¿Tengo que dejar el código de desbloqueo de mi equipo?
No es obligatorio. Lo pedimos en algunas reparaciones para poder probar el equipo encendido y confirmar que quedó bien, sobre todo si llegó apagado. Si prefieres no dejarlo, trabajamos igual y formateamos el equipo cuando sea necesario acceder a él. Si lo dejas, lo usamos solo para probar el equipo: no revisamos tus fotos, mensajes ni archivos.
¿Cómo hago efectiva mi garantía?
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5010 6452, trae el equipo y tu boleta a Diagonal Pedro Aguirre Cerda 1236, tercer piso, Concepción. Revisamos sin costo y, si la falla está cubierta, la solucionamos gratis.
Tus derechos como consumidor
Esta garantía es adicional a los derechos que te da la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada de lo que dice esta página los limita ni los reemplaza.
Según el SERNAC, todo servicio técnico en Chile está obligado a usar materiales adecuados y nuevos, a informarte previamente si se usarán piezas recuperadas o de segunda mano, a entregarte boleta o factura, y a ofrecer una garantía mínima de 30 días hábiles sobre la reparación. Si el trabajo queda mal hecho, tienes derecho a que se rehaga sin costo.
Puedes revisar tus derechos en sernac.cl.
Dónde encontrarnos
Tercer piso, Concepción
Sábado de 10:00 a 14:00